315晚會，設(shè)備維修內(nèi)幕被曝光！如何才能規(guī)范商用設(shè)備維修服務(wù)市場？

設(shè)備維修服務(wù)套路多

涉事企業(yè)：宏瑞設(shè)備售后服務(wù)有限公司、騰輝設(shè)備售后服務(wù)公司、承錦西商貿(mào)有限公司（美的設(shè)備特約售后服務(wù)商）、劉志敏家電維修服務(wù)公司（方太家電特約售后服務(wù)商）等

曝光問題：在全國各地多個(gè)品牌設(shè)備特約售后服務(wù)維修中心，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，安裝時(shí)高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修、虛假維修，在設(shè)備維修行業(yè)非常普遍，消費(fèi)者已然成為待宰的羔羊

上門服務(wù)如同兒戲,維修人員靠蒙就能賺錢。在目前的設(shè)備維修行業(yè)中,消費(fèi)者變成了傻傻的小白被套路。 在設(shè)備行業(yè),大家對產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)非常重視,但是對售后維修服務(wù),還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮,將維修服務(wù)外包給第三方。這種模式無可厚非,需要記住的是,服務(wù)可以外包,質(zhì)量卻不能打折,摻了假的服務(wù),最終傷及的是自己的品牌。

而同樣,商用設(shè)備維修行業(yè)也同樣存在這些問題。傳統(tǒng)線下維修,相信大家都接觸過,也是存在很多的弊端!

曝光問題：商用設(shè)備（冷柜、冷庫、展示柜、中央空調(diào)、制冰機(jī)、廚房商用設(shè)備等）維修工時(shí)長、亂要價(jià)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。配件只換不修以次充好，維修后復(fù)修率高，故意擴(kuò)大維修故障點(diǎn)，甚至簡單檢查就要走了高昂的上門費(fèi)，市場極其混亂。

傳統(tǒng)維修行業(yè)存在的弊端

其實(shí)可能大部分人都有找個(gè)體維修店或非專業(yè)人員去維修商用設(shè)備的經(jīng)歷,體會可能也不盡相同。根具傳統(tǒng)維修用戶痛點(diǎn)問題總結(jié)起來分為以下幾類:

1)、配件質(zhì)量參差不齊,以次充好,導(dǎo)致返修率居高不下。所以這是你商用設(shè)備剛修好就壞了的主要原因。

2)、技術(shù)人員故意擴(kuò)大維修故障點(diǎn)、盲目收費(fèi)。 一個(gè)小小的問題,簡單就能修好,可是為了一點(diǎn)利益,就盲目的夸大故障問題,產(chǎn)生的費(fèi)用當(dāng)然是由客戶承擔(dān)。

3)、亂報(bào)價(jià)、售后服務(wù)較差。

4)、維修店種類繁多,消費(fèi)者無從選擇,體驗(yàn)差。

5)、簡單維修時(shí)間長,用戶帶來不必要的麻煩。

6)、現(xiàn)在的設(shè)備維修,不管店面大小,也不管裝修如何,都是打著專業(yè)售后服務(wù)中心,商業(yè)制冷維修服務(wù)中心,這給消費(fèi)者帶來困擾,究竟哪家才是正規(guī)的

7)、本來是可以很簡單就可以修好的設(shè)備,結(jié)果被修的一塌糊涂,事后不承認(rèn),導(dǎo)致沒有保修。

大家在商用設(shè)備（如冷柜、冷庫、展示柜、制冰機(jī)、中央空調(diào)、商用廚房設(shè)備等）需要維修的時(shí)候相信以上問題多多少少大家肯定遇到過。所以,同時(shí)也催生了藍(lán)精靈快修管家APP商用設(shè)備維修服務(wù)平臺這種上門維修行業(yè),線上下單,上門維修,方便了一大批的商家消費(fèi)者。

互聯(lián)網(wǎng)O2O商用設(shè)備維修模式悄然興起，節(jié)省了時(shí)間與成本！

其實(shí),用戶們對于設(shè)備廠商官方售后往往是最信任的。但是從廠商的角度來看,目前還沒有太多改變設(shè)備維修模式的動力和舉措。例如有的企業(yè)品牌打出互聯(lián)網(wǎng)維修概念后,對設(shè)備銷售渠道、操盤模式持續(xù)改變,也引領(lǐng)其他廠商跟進(jìn),但在售后維修這個(gè)領(lǐng)域的改變不大。各主要城市網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開,但維修流程與傳統(tǒng)廠商并無差異,只不過服務(wù)態(tài)度有所改善,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)罷了。

但是,如果過�；蚍侨藶閾p壞、保外等問題,如何維修往往會讓人頭疼。選擇官方廠家授權(quán)維修吧,這種情況的往往維修價(jià)格下不來,選擇傳統(tǒng)設(shè)備維修市場,又會擔(dān)心踩雷,這些痛點(diǎn)的存在也給了互聯(lián)網(wǎng)O2O商用設(shè)備維修服務(wù)平臺迅速發(fā)展的契機(jī)。不僅針對傳統(tǒng)設(shè)備維修的痛點(diǎn)做了針對性的應(yīng)對,還大大節(jié)省了用戶維修的時(shí)間與成本!就拿藍(lán)精靈快修管家APP上門維修來說:

1)、首先維修人員會有專業(yè)的統(tǒng)一培訓(xùn),保證了在給用戶維修過程中的技術(shù)與操作規(guī)范,降低了用戶的維修風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)質(zhì)量有保障。

2)、在線下單,價(jià)格透明,與廠家授權(quán)售后維修存在著很大的價(jià)格優(yōu)勢。并且在最短的時(shí)間內(nèi)會與用戶確認(rèn)設(shè)備的故障情況,根據(jù)用戶的時(shí)間安排2小時(shí)完成上門,并且維修完成用戶確認(rèn)后付費(fèi),大大的節(jié)省了用戶的時(shí)間與成本。

3)、透明維修,不存在傳統(tǒng)維修市場偷換零件的問題,用戶也修得放心。藍(lán)精靈微商城為客戶保證線上配件的質(zhì)量與價(jià)格，做到省錢、省時(shí)、省心！

4)、相對于傳統(tǒng)維修市場來說有著健全的售后服務(wù)體系,著對于用戶來說也是至關(guān)重要的,不會存在修完了找不到人的情況,保障了用戶的權(quán)益!

以上看來,藍(lán)精靈快修管家，商用設(shè)備維修服務(wù)平臺的O2O模式存在著傳統(tǒng)設(shè)備維修行業(yè)無法具有的巨大優(yōu)勢,同時(shí)也強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)設(shè)備維修市場行業(yè)。

總結(jié)：

傳統(tǒng)配件及維修行業(yè)歷經(jīng)多年,存在很多迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問題。這就要求需要探索合適該行業(yè)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展模式,為消費(fèi)者謀求更多的實(shí)惠和利益。

藍(lán)精靈快修管家拉開了設(shè)備維修行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)市場進(jìn)軍的序幕，企業(yè)通過找到完善的軟件產(chǎn)品形態(tài)作為載體，把自身的維修技術(shù)到維修團(tuán)隊(duì)對接到商用設(shè)備領(lǐng)域，將客戶、訂單、設(shè)備、技術(shù)進(jìn)行組合，使維修服務(wù)變得更加方便、快捷，適應(yīng)快節(jié)奏的現(xiàn)代生活。藍(lán)坤集團(tuán)快修管家平臺報(bào)修端與維修端的設(shè)計(jì)，搭起了客戶與服務(wù)商的橋梁。讓客戶“不打電話可報(bào)修”，讓維修技師“足不出戶有客戶”，遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶的設(shè)備，讓自動派單、維修維護(hù)資源共享成為可能。徹底改變維修維護(hù)市場的無序狀態(tài)！城市叫修2小時(shí)到達(dá)，像滴滴一樣方便快捷！讓客戶的設(shè)備放心使用！